Trocas e Devoluções

Nós da Loren Fashion zelamos pela satisfação de nossos clientes, desta forma, estamos sempre a disposição para resolver qualquer tipo de problema que possa existir e assim garantir que sua experiência com nossa loja seja incrível.

Segue abaixo todas as informações referentes à trocas e devoluções.

• Troca: Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra, poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento). Solicite sua troca através do nosso E-mail: [email protected]

1. Deve ser informado: o número do pedido, os dados pessoais do(a) cliente que efetuou a compra e a(s) peça(s) nas quais será efetuada a troca.
2. Para ter o direito à troca ou devolução, é necessário que a etiqueta esteja fixada na peça, que a mesma não apresente sinais de uso e não tenha sido reformada. Todas as peças passarão pelo nosso setor de inspeção e auditoria de qualidade , estando dentro das condições citadas logo abaixo, a solicitação será atendida e efetuaremos a troca em até 15 dias úteis. Informamos que não efetuamos troca da troca e não efetuamos troca de peças em promoção/liquidação.​

• Defeitos no Produto: Uma vez que sejam comprovados o vício e/ou defeito do produto que o torne impróprio para uso, diminua o valor original ou comprometa demais suas características, o cliente poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca por outro produto ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. Ou caso prefira, o cliente pode permanecer com o crédito para futuras compras dentro do prazo de 30 dias corridos.

• ​​Arrependimento da Compra: O cliente tem garantido por Lei, o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra. Nesse caso, o cliente poderá optar pelo reembolso ou, ainda, a troca por outro produto de modelo diferente que esteja disponível em nosso site,  complementando a diferença de preço, se houver. 

1. É necessário que a peça esteja com a etiqueta fixada, não apresente sinais de uso, não tenha sido reformada e esteja dentro de todas as condições citadas logo abaixo.
2. O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original. Todas as peças passarão pelo nosso setor de inspeção e auditoria de qualidade, estando dentro das condições para devolução/troca, a solicitação será atendida em até 20 dias úteis. 
3. O reembolso/troca devem ser solicitados através do nosso E-mail: [email protected] 
4. Informamos que não efetuamos troca da troca.

• ​Política interna do Departamento Financeiro: Caso o cliente solicite pelo reembolso do valor pago pelo produto adquirido, dentro das condições citadas acima (arrependimento ou defeito comprovado, não ocasionado por mau uso ou armazenamento incorreto), o valor pago será devolvido. 

1. O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, não apresentar sinais de uso e não ter sido reformada, informamos que é necessário que a etiqueta esteja fixada na peça.
2. Todas as peças passarão pelo nosso setor de inspeção e auditoria de qualidade, estando dentro das condições para devolução/troca, a solicitação será atendida em até 20 dias úteis.
3. O prazo máximo para atendimento de estorno/cancelamento é de até 30 dias úteis.​

Condições das Peças para Devoluções e Trocas

1.  NÃO TROCAMOS PEÇAS BRANCAS, TULE, BODY, ÍNTIMAS, RENDA, PEÇAS EM PROMOÇÃO/LIQUIDAÇÃO, PRODUTOS COM PEQUENOS ACESSÓRIOS, PEDRARIA OU PAETÊ (EXCETO COM DEFEITO DE FÁBRICA ATESTADO).
2. A peça deverá estar com etiquetas fixada e acessórios, conforme foram recebidas.
3. Deverá estar na embalagem original ou embalagem igualmente adequada para transporte.
4. Não poderá ter sido lavada ou reformada (ajustes, barras, etc)
5. Não poderá ter marcas de uso, tais como, machas e odores.
6. Não aceitamos trocas ou devoluções de acessórios.
7. Não aceitamos troca da troca e não trocamos peças em promoção/liquidação.
8. Quando recebermos o produto, ele será inspecionado. Assim que for constatado que está dentro das normas de devolução citadas a cima, a troca será efetuada.

Custo do Frete na Troca

• Em caso de defeito ou qualquer tipo de erro vindo pela LOJA, o frete ficará por nossa conta. (ida e volta via PAC).
• Em caso de troca pelo mesmo produto (Troca de Tamanho), o frete ficará por conta do cliente. (ida e volta).
• Em caso de troca por outro produto, o frete ficará por conta do cliente. (ida e volta).
• Em caso de devolução o frete ficará por conta da LOJA.

Importante Ressaltar

Passando o prazo de 7 dias, NÃO iremos mais aceitar DEVOLUÇÕES ou TROCAS.

Qualquer dúvida ou mais informações, entre em contato conosco por e-mail

A Loren Fashion não se responsabiliza em caso de mau uso do produto ou lavagem incorreta. O uso de óleos ou protetor solar pode manchar suas peças, danificando principalmente peças claras e brancas.

Cuide de sua peça com carinho!